Comment la pandémie a changé les règles et les stratégies du marketing et des consommateurs ?
L’année 2020 a vu le monde changer, et comment. Nous l’avons passée dans une bulle isolée : éviter les interactions humaines, se protéger pendant des mois et travailler à domicile. Il y a une deuxième vague de la pandémie qui se développe déjà dans certaines régions. L’incertitude a pris le devant de la scène. Mais une chose est sûre : la vie continue.
Nous sommes au cœur d’une pandémie qui a mis à l’épreuve tous les plans de continuité des activités jamais élaborés. Mais avec le temps, la peur se transforme en acceptation, et les individus s’adaptent à la situation.
Le marketing Vs l’évolution des consommateurs
L’expérience joue un rôle dans le façonnement, voire le remodelage, des habitudes et du processus décisionnel. Au cours des dernières années, les consommateurs ont évolué à un rythme rapide. Cette prise de conscience croissante, associée aux multiples options et aux informations librement disponibles sur l’internet, a eu un impact sur la psyché générale des consommateurs.
L’impact de la pandémie sur l’emploi, les revenus, la santé et le bien-être général de la famille a fait évoluer l’attention vers la conservation de l’argent et des biens de première nécessité. La santé – le bien-être mental et physique – est devenue extrêmement importante.
Les choses ont pris un virage à 180 degrés dans le sillage de la pandémie. La maison est devenue le nouveau bureau, l’école, le café et la zone de divertissement. Aujourd’hui, tous les besoins doivent être satisfaits à la maison, et les marques qui choisissent de les satisfaire ont peut-être ouvert une nouvelle voie et un nouveau canal de communication qui leur seraient utiles, même lorsque l’environnement commencera à revenir à la normale.
L’utilisation des ordinateurs, des portables et des mobiles n’a peut-être jamais été aussi élevée qu’aujourd’hui. Le nombre de nouveaux utilisateurs du numérique a rapidement augmenté ; le numérique est actuellement la seule option.
L’assurance vie lors de la propagation du Covid -19
Cette pandémie a obligé les individus à réfléchir à leur protection financière – les plans financiers sont revus et, dans la plupart des cas, créés pour la première fois. Le besoin d’assurance vie est plus grand que jamais, et cela est dû à notre instinct de protection. Toute personne ayant des responsabilités, aujourd’hui, veut un bateau de sauvetage qui permettrait à sa famille de se maintenir à flot en son absence.
Repenser les stratégies de marketing
La stratégie consiste à ne pas en avoir une fixe ; il faut être flexible et préparé à la fois pour le court et le long terme. Il est essentiel de réévaluer sa stratégie et ses plans de marketing. Les plans à trois et cinq ans doivent être radicalement revus en 2021. Il serait essentiel pour l’instant de se concentrer sur des projets à plus court terme, d’une durée maximale de trois à six mois par exemple, en fonction des nouveaux scénarios.
Les marques doivent procéder à un exercice de recalibrage. La nécessité de suivre de manière obsessionnelle les données pour corriger les plans est essentielle pour en sortir plus fort. Le numérique ne peut plus être le second violon. Pour suivre l’évolution des besoins des consommateurs, l’analyse sera essentielle pour toute nouvelle stratégie marketing qui naîtra dans cette nouvelle normalité. Les modèles existants devront être remplacés par de nouvelles données comportementales.
Être sensible, être agile
L’un des enseignements les plus importants de cette pandémie est la nécessité d’être agile. Les organisations capables d’assurer la transition du hors ligne au en ligne apparaîtront comme les survivants. Celles qui dépendent encore du mode hors ligne doivent offrir une plus grande valeur et tenir la promesse de la marque. La communication de la marque doit être sensible aux émotions des consommateurs, car chacun est confronté à un type de défi différent.
De nombreux consommateurs qui ont maintenant goûté à un accès plus facile aux contenus et aux transactions en ligne continueraient à explorer et à exiger des solutions en ligne pour beaucoup de leurs autres besoins également. Par conséquent, chaque entreprise doit simplifier et réinventer les méthodes commerciales existantes – tant hors ligne qu’en ligne – et s’aligner sur le futur numérique. Mais les consommateurs ne sont pas les seuls à s’attendre à un bouleversement numérique réussi. Les industries qui ont continué à prospérer grâce à une main-d’œuvre travaillant à domicile peuvent assouplir leurs politiques et permettre l’accès au numérique dans les foyers.
Lorsque l’on examine de près certains des récents efforts de marketing et de communication, il devient évident que les engagements qui ont réellement aidé le client ou la société dans son ensemble ont été appréciés, en établissant une bonne connexion avec les consommateurs. On peut également remarquer que le moment est particulièrement mal choisi pour les gadgets de toutes sortes. Il serait préférable de ne s’engager avec les consommateurs pendant ces périodes que si vous avez quelque chose de significatif à offrir et cela aussi, de manière authentique.