Les avantages du SMS marketing en 2022
Au cours de l’année dernière, les marques du monde entier ont été confrontées à des changements sans précédent dans le comportement des consommateurs et le paysage du commerce électronique. L’évolution des réglementations en matière de protection de la vie privée, l’augmentation du coût d’acquisition des clients, les nouvelles exigences des consommateurs et l’augmentation des achats mobiles obligent les spécialistes du marketing à penser différemment.
Afin de s’adapter efficacement à ces changements au cours de l’année à venir, nous prévoyons que de plus en plus de marques se tourneront vers les canaux de marketing mobile pour diversifier leur portée, apprendre à connaître leurs clients de manière nouvelle et améliorée, et créer des expériences d’achat mobiles personnalisées et transparentes qui maximisent l’engagement – et le SMS pourrait être le canal mobile le plus efficace qui soit.
Explorons cinq façons dont le SMS marketing peut contribuer à votre succès, afin que vous puissiez non seulement gagner en 2022, mais aussi vous préparer aux changements à venir.
Fournir de la valeur pour développer et engager votre public
Toutes les marques d’aujourd’hui peuvent être des marques de commerce électronique – et avec plus de magasins que jamais mis en ligne, votre concurrence pour attirer l’attention des clients en 2022 sera féroce. Posez-vous donc la question suivante : quelle est la valeur des données de mes clients ? Qu’est-ce que mon entreprise peut leur offrir que mes concurrents n’ont pas ?
« Les marques doivent créer une valeur pour les clients qui leur donne une raison de vous choisir organiquement, et d’accepter de partager leurs données et de participer à votre communauté », explique Rosa Hu, vice-présidente du marketing produit chez Yotpo.
Malheureusement, les consommateurs attendent beaucoup des marques auprès desquelles ils effectuent leurs achats. Avec la montée en flèche des communications et des achats mobiles, ils recherchent des marques qui leur donnent accès à tout au bout des doigts. Ils attendent désormais que les messages marketing soient à la fois attrayants et pertinents, que la communication se fasse en temps réel et que leur expérience d’achat soit hyper-personnalisée et accessible sur un appareil mobile. Heureusement, le SMS peut offrir tout cela.
Suscitez l’enthousiasme des clients et convainquez-les de s’inscrire aux SMS en leur proposant des offres ou des avantages intéressants, comme une réduction de 15 % sur leur prochain achat ou un accès privilégié à vos nouvelles collections en tant qu’abonné. Une fois qu’ils se sont inscrits, transformez votre message de bienvenue en une série de questions-réponses pour en savoir plus sur leurs centres d’intérêt et leur donner des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs réponses. Avec un taux de réponse 209% plus élevé et un taux d’engagement 8x plus élevé que l’email, le SMS vous permet de capturer le plus de données clients pour non seulement comprendre votre audience, mais aussi mieux la cibler avec des messages qui lui sont propres.
Vous pouvez également ajouter de la valeur en envoyant aux abonnés les meilleures pratiques sur la façon d’utiliser vos produits, en les réengageant lorsqu’ils n’ont pas acheté depuis un moment avec une offre exclusive, ou simplement en les tenant informés en déplacement avec des messages transactionnels sur leurs commandes. Il existe un message pour chaque moment, et avec le taux d’ouverture de 98 % des SMS, vous pouvez être sûr que votre client le lira et voudra agir.
Reliez votre expérience d’achat en ligne et hors ligne
Selon Accenture, plus de 50 % des consommateurs prévoient d’utiliser un mélange de canaux d’achat en magasin et en ligne en 2022, et plus de 65 % prévoient d’essayer différents comportements d’achat. Le marketing par SMS permet aux marques d’être là où sont vos clients, c’est-à-dire partout en 2022.
Vous pouvez utiliser le SMS pour relier vos expériences d’achat en ligne et hors ligne de différentes manières. Exploitez les outils de collecte d’abonnés multicanaux, tels que les fenêtres contextuelles, les mots-clés et les codes QR, afin de susciter l’intérêt des clients, qu’ils consultent votre site Web, vos médias sociaux ou votre magasin, et de les convertir en abonnés SMS. Par exemple, vous pouvez ajouter un code QR à votre notice d’emballage pour que les clients puissent le scanner et commencer à communiquer avec vous par SMS après l’achat en quelques secondes.
Une fois que vous avez constitué votre liste, vous pouvez utiliser des campagnes et des automatismes par SMS pour créer une expérience d’achat encore plus fluide. Envoyez des mises à jour de fidélité par SMS – comme des mises à niveau de niveaux VIP, des détails sur le solde de points, des remises d’anniversaire et d’autres avantages – pour stimuler l’engagement envers votre programme de fidélité en ligne et hors ligne. Envoyez par SMS à votre abonné un lien direct vers un produit que vous pensez qu’il va adorer en fonction de son historique de commandes, ce qui lui permet de cliquer dessus sans avoir à chercher, puis donnez-lui la possibilité de se faire livrer à domicile ou de venir le chercher dans votre magasin. Vous pouvez même inviter vos abonnés à se joindre à vous pour une expérience ou une promotion en magasin, comme un pop-up amusant.
Parce que le SMS est mobile-first, il est déjà optimisé pour les consommateurs mobiles-first qui sont partout à la fois, ce qui vous permet de concevoir facilement des expériences transparentes et engageantes, même lorsque les lignes entre le online et le offline s’estompent.
Exploitez la preuve sociale pour instaurer la confiance et favoriser la fidélité
Le commerce social est devenu la prochaine grande source de revenus, et elle ne fera que croître. Selon Adweek, 49 % des utilisateurs de TikTok ont réalisé un achat après avoir vu un produit ou un service sur la plateforme, tandis que la moitié des millennials ont acheté quelque chose à une marque après l’avoir vu sur Instagram. eMarketer prévoit également que le montant moyen dépensé par un acheteur social en un an doublera entre 2020 et 2025.
En tenant compte de cela, les marques devraient viser à incorporer davantage de preuves sociales dans l’expérience d’achat en 2022 pour faciliter la découverte des produits et permettre aux consommateurs d’acheter en toute confiance. Avec les SMS, vous pouvez ajouter une preuve sociale, comme l’évaluation par étoiles d’un produit, à votre message, mais vous pouvez aussi la collecter plus efficacement.
Chaque fois que votre client passe une commande, envoyez-lui une demande d’évaluation par SMS afin d’obtenir de précieux commentaires et des étoiles. Les demandes d’évaluation envoyées par SMS ont un taux de conversion 66 % plus élevé que celles envoyées par e-mail, ce qui vous permet de recueillir davantage de preuves sociales et de jeter les bases de la confiance pour les dépenses futures des clients.
Mais ne vous limitez pas à la collecte de commentaires ou à la promotion de vos produits. Vous pouvez également tirer parti du pouvoir des influenceurs pour accroître plus rapidement votre liste d’abonnés aux SMS. Vous pouvez le faire par le biais de cadeaux en utilisant des liens à partager ou des mots-clés mémorables sur les médias sociaux pour attirer les acheteurs à forte intention vers votre programme SMS et élargir votre communauté fidèle.
Alors que l’engagement sur des canaux sociaux comme TikTok et Instagram continue d’augmenter, nous nous attendons à ce qu’encore plus de consommateurs soient influencés par la preuve sociale par rapport au contenu de marque en 2022 – et le SMS peut être votre clé pour le gagner.
Collectez les données de première main que vous pensiez avoir perdues
En 2022, de plus en plus de marques investiront dans les canaux mobiles afin d’optimiser l’expérience d’achat des consommateurs mobiles. Cependant, les nouvelles restrictions de confidentialité de la dernière version d’iOS d’Apple et la dépréciation imminente des cookies tiers de Google orientent l’attention vers le SMS conversationnel en particulier. Pourquoi ? Les conversations textuelles sont un moyen facile et engageant de collecter des données sur les clients.
« En 2022, le marketing par SMS sera un canal essentiel pour les marques de commerce électronique afin de collecter davantage de données de première et de seconde main auprès de leurs clients, d’autant plus que les spécialistes du marketing doivent faire face à la perte de données résultant des changements constants en matière de confidentialité », explique Kim Winter, directeur du marketing produit chez Yotpo.
Le SMS est alimenté par ces données de première main et de zéro main – vous pouvez capturer la localisation de chaque client, ses données démographiques, son historique d’achat, la valeur moyenne de sa commande, et bien plus encore. La nature conversationnelle des SMS (Marketing) encourage également les clients à partager leurs informations personnelles de manière volontaire et proactive. En incorporant des flux conversationnels dans votre stratégie SMS Marketing, vous pouvez recueillir les détails les moins accessibles sur les clients, comme leurs intérêts, leurs préférences et leurs préoccupations.
Toutes ces données combinées vous offriront une image détaillée de qui est votre client, afin que vous puissiez le cibler plus efficacement à chaque étape de son parcours d’achat 2022 et augmenter sa valeur à vie.
Simplifiez votre pile technologique pour des résultats plus puissants
Selon une récente enquête de Hubspot, 82 % des marketeurs perdent des heures par semaine à gérer différentes technologies, et 75 % d’entre eux passent jusqu’à une heure par jour à analyser les données et à connecter les rapports de leurs multiples outils marketing.
En 2022, nous prévoyons que les marques chercheront à rendre ces opérations internes plus efficaces, et cela commence par la consolidation et l’optimisation de leur pile technologique. Mais au lieu de se tourner vers des solutions ponctuelles pour chaque nouvelle technologie, les spécialistes du marketing devraient concentrer leurs efforts pour s’assurer que leurs solutions technologiques s’intègrent de manière transparente les unes aux autres et partagent les données en investissant dans une plateforme marketing de commerce électronique qui peut tout faire.
Yotpo SMSBump s’intègre de manière transparente aux outils et canaux essentiels dont votre marque a besoin aujourd’hui ou dont elle aura besoin à l’avenir (comme Shopify, les programmes d’évaluation et de fidélisation, les services d’assistance, les fournisseurs de services de messagerie électronique, et bien plus encore), consolidant ainsi votre pile technologique et facilitant la gestion de vos efforts marketing par vos équipes.
C’est particulièrement important pour les équipes de service clientèle. Selon Shopify, 54 % des consommateurs mondiaux affirment que le fait de pouvoir joindre facilement le service client dans le canal de leur choix influence leur décision d’achat. Lorsque vous pouvez intégrer votre solution SMS à votre solution de help desk préférée, votre équipe n’aura plus à jongler avec plusieurs technologies pour obtenir des résultats. Au contraire, vous pouvez facilement gérer les réponses des clients en un seul endroit, créant ainsi une expérience plus efficace et plus utile pour votre équipe et une expérience client exceptionnelle pour votre utilisateur final.