Les spécialistes du marketing ont tendance à beaucoup parler de l’identité visuelle ou l’identité de la marque. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement ?
C’est une de ces choses qui, si elle fonctionne, ne se remarque pas. On ne la remarque vraiment que lorsqu’elle n’est pas là. Il s’agit de l’ambiance que vous voulez donner à votre entreprise, de la façon dont elle est perçue par le public et les clients potentiels.
De nombreuses marques passent des années à construire leur identité visuelle. Pensez aux smoothies Etsy, par exemple. Ils sont connus pour avoir une identité visuelle de marque excentrique et légère. Elle convient à leur modèle commercial et se reflète dans tout, de leurs publicités à leurs petits caractères.
À l’inverse, une entreprise de services de centres d’appels peut avoir une approche plus professionnelle. Cela peut inclure la conformité aux normes commerciales internationales, qui sont plus appréciées dans le secteur. L’image de marque a toujours été un élément essentiel du marketing. Et c’est tout aussi important lorsqu’il s’agit de commerce électronique.
Relativement parlant, le commerce électronique en est encore à ses débuts par rapport à d’autres structures commerciales. Et, naturellement, les publics potentiels sont beaucoup plus importants. De plus, la concurrence est plus féroce que jamais. Pour cette raison, il peut être difficile de créer une identité visuelle de marque forte pour les entreprises de commerce électronique qui aura un réel impact.
Cela dit, il existe des moyens infaillibles de vous mettre sur la voie de la création d’une identité visuelle de marque forte pour le commerce électronique.
Premières étapes
Nous allons couvrir ici tout ce que vous devez prendre en compte au tout début de votre stratégie de marque pour le commerce électronique. Avant de commencer, vous devez avoir coché tous les points de la liste suivante. Un plan clair vous permettra d’avoir une direction, et il servira de guide pour vous et votre équipe.
Établir les valeurs et l’identité visuelle
Avant de construire les aspects les plus spécifiques de votre marque de commerce électronique, vous allez devoir déterminer ce que ces caractéristiques vont représenter. Réfléchissez aux valeurs qui sont au cœur de votre site de commerce électronique, d’un point de vue moral et pragmatique. Quel genre de choses votre entreprise fournit-elle, et que représente-t-elle ?
Analysez vos concurrents
La création d’une identité de marque forte pour le commerce électronique est essentielle, mais vous ne saurez pas comment elle sera reçue si vous ne savez pas comment elle se rapporte à ce qui existe déjà sur le marché. Tout d’abord, faites des recherches pour vous faire une idée de l’environnement concurrentiel. Lorsque vous connaîtrez les autres marques, vous pourrez alors déterminer où se situe la vôtre et utiliser ces informations pour créer une stratégie qui stimulera votre marque et les taux de conversion du commerce électronique.
Déterminez ce qui différencie votre boutique en ligne des autres, mettez en évidence ces différences (peut-être offrez-vous quelque chose qu’ils n’offrent pas) et construisez votre marque autour de ces traits d’identité uniques.
Créez votre style unique de communication
Après avoir défini l’identité de marque de votre boutique en ligne, vous allez vouloir représenter cette identité visuelle en établissant un ton de voix. Il s’agit de tout ce qui est écrit et qui provient de votre entreprise.
Le texte du site Web, les courriels, les textes, le matériel promotionnel, les messages sur les médias sociaux et même les conditions générales auront une incidence sur vos résultats. En outre, il existe de nombreuses façons créatives d’employer votre ton de voix, même dans les rappels de panier vide.
Le ton de votre voix doit imprégner tous les niveaux de communication afin de véhiculer une marque unifiée et cohérente. L’élaboration d’un ton de voix dépendra entièrement de vos recherches préalables. De quoi s’agit-il, qui sont vos clients, et à quel ton réagissent-ils le mieux ?
Allez-vous opter pour un ton décontracté et amical, ou quelque chose de plus sévère et professionnel ? Tout dépend de votre cible démographique.
Prenez Dialpad, par exemple, une plateforme de communication basée sur le cloud. Elle fournit de nombreux outils de communication tels que la vidéoconférence, les centres de contact et un système d’enregistrement des appels. La communication est au cœur de leurs préoccupations, et leur slogan, « Get more out of every conversation », le reflète parfaitement.
Il est concis, conversationnel et informatif, car c’est ce qu’ils font !
Créez une image de marque
La plupart des règles s’appliquent également à la conception de l’esthétique de votre marque. Vous voulez quelque chose d’unique, d’accrocheur et qui corresponde à votre identité. Comme pour le ton de la voix, la pierre angulaire de cette démarche est la cohérence. Une fois que vous avez choisi un look, il doit s’appliquer à tous les aspects de votre entreprise.
Il s’agit de la reconnaissance visuelle de la marque. Vous voulez que les gens sachent, d’un simple coup d’œil, qui vous êtes. Pensez à Starbucks. La plupart des gens peuvent reconnaître une tasse de café Starbucks à un kilomètre à la ronde. La marque est immédiatement reconnaissable parce qu’elle est apposée sur tout ce à quoi elle est associée.
Donnez la priorité à l’expérience client
L’image de marque est une question de perception publique. En d’autres termes, l’expérience que vos clients ont de votre entreprise. En tant que telle, la priorité accordée à l’expérience client doit être au cœur de toutes les décisions que vous prenez.
Cela peut englober de nombreux domaines différents, du processus d’accueil des clients aux offres promotionnelles. Sans entrer trop dans les détails, une bonne règle de base consiste à se poser ces questions avant toute décision importante :
« En quoi cela aide-t-il le client ? »
« Comment le public va-t-il réagir à cette décision ? »
« Est-ce que cela correspond à l’identité de notre marque principale ? »
Cela semble beaucoup plus simple que cela ne l’est ; vous devez reconnaître les besoins des clients tout en essayant de maintenir votre intégrité et vos valeurs fondamentales. De manière encore plus pratique, vous devez mettre en place un service clientèle efficace. C’est essentiel, car ce sont les voix humaines qui communiqueront avec vos clients.
Disposez d’une stratégie de marketing solide
Une part considérable de la construction visuelle de la marque de votre boutique en ligne réside dans la manière dont elle est déployée. En d’autres termes, vous aurez besoin d’une stratégie marketing solide et soigneusement planifiée. Tout d’abord, réfléchissez aux canaux dont vous disposez et à la manière dont vous allez les utiliser.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent une vaste ressource marketing, qui ne cesse de croître. Développez la présence de votre marque sur les médias sociaux en mettant l’accent sur l’engagement et le service à la clientèle. En encourageant l’engagement des clients et en répondant à leurs questions, votre magasin restera dans l’œil du public.
L’avantage le plus important du marketing des médias sociaux est l’interconnexion de toutes les plateformes. La plupart des gens ont plus d’un compte de médias sociaux, et le contenu est constamment partagé. Non seulement cela, mais ils sont souvent plus axés sur la personne. Il s’agit d’informations partagées entre individus, ce qui présente les mêmes avantages que le bouche-à-oreille, mais à une échelle bien plus grande.
La méthode du bouche-à-oreille
Quels que soient leurs efforts, les campagnes de marketing ne seront jamais considérées avec la même confiance que le bouche à oreille. Les gens sont beaucoup plus susceptibles d’essayer votre boutique en ligne s’ils en entendent parler par un ami.
C’est aussi pourquoi un bon service clientèle est crucial. Qu’un client ait appelé un centre d’appels ou qu’il se soit adressé aux médias sociaux, s’il est satisfait de l’assistance fournie et de son expérience, il en parlera et partagera la bonne nouvelle.
En outre, les entreprises peuvent encourager le bouche-à-oreille en proposant des promotions et des codes de réduction lorsqu’ils recommandent votre magasin à un ami.
Le marketing par courriel
Il existe depuis un certain temps, mais le marketing par courrier électronique reste l’un des types de marketing les plus efficaces. Il offre un retour sur investissement (ROI) important et des stratégies nouvelles et innovantes sont en constante évolution.
Cela peut sembler simple, mais il ne s’agit pas seulement de spammer des clients potentiels. Vous allez devoir trouver des abonnés et générer des prospects grâce à des messages efficaces. Cela peut représenter beaucoup à assumer seul, alors envisagez de contacter une agence de marketing par courriel pour vous aider à faciliter votre stratégie de marketing par courriel.
Cohérence sur tous les canaux
L’élaboration de votre ton et de votre esthétique est essentielle à la construction de votre marque. Mais, au quotidien, vous devez vous assurer que l’image de marque de votre magasin est cohérente sur tous les canaux. Cela peut s’avérer délicat, car votre marque peut être représentée sur de très nombreux supports. Cela signifie que chaque e-mail, chaque message sur les médias sociaux ou chaque article de blog doit véhiculer la même identité de marque unifiée.
La meilleure façon de s’en assurer est la formation et le contrôle de la qualité. Veillez à ce que chaque nouvel employé soit parfaitement familiarisé avec le ton, le design et les valeurs fondamentales de votre boutique en ligne, afin qu’il puisse représenter la marque de manière appropriée dans ses activités quotidiennes. Demandez à du personnel expérimenté de surveiller et de conseiller les employés, jusqu’à ce qu’ils y parviennent. Après un certain temps, cela deviendra une seconde nature.
L’avenir
Enfin, vous voudrez que votre marque soit prête pour tout ce que l’avenir vous réserve.
Nous allons maintenant passer en revue quelques stratégies qui vous permettront de vous assurer que votre marque de commerce électronique continue de prospérer pendant toute période de transition ou de développement.
Recherche de clients et marketing
L’intérêt d’avoir une identité visuelle de marque de commerce électronique est de contrôler la façon dont le public vous perçoit. À ce titre, vous devez savoir comment les clients perçoivent votre marque.
La meilleure façon d’y parvenir est de mener des recherches systématiques et approfondies sur les clients. Les groupes de discussion et les sondages en ligne sont d’excellents moyens d’y parvenir. Faites participer vos clients fidèles et potentiels à la construction de votre marque et montrez-leur que vous accordez de l’importance à leurs opinions.
Gardez une oreille sur le terrain
Tous les changements que vous apportez doivent être progressifs, pour éviter qu’ils ne soient trop brutaux. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une marque de commerce électronique à proprement parler, McDonald’s s’y est employé avec brio au fil des ans. Par exemple, son marketing était autrefois beaucoup plus axé sur les enfants, mettant en avant les happy meals et les aires de jeux.
Au fil du temps, elle s’est lentement éloignée de cette image. Au lieu de cela, leurs publicités ont un ton plus sophistiqué, soulignant leur fiabilité, leurs prix bas et leur disponibilité.
Certains des éloges les plus courants à propos de McDonald’s sont que vous savez ce que vous allez manger, que c’est bon marché et que c’est toujours ouvert. C’était peut-être pour les enfants autrefois, mais ces enfants ont maintenant grandi avec cette marque. C’est une marque de confiance et bien reconnue. Et McDonald’s a capitalisé sur cette confiance en faisant évoluer l’identité visuelle de sa marque en même temps que ses consommateurs.
En conclusion
La création d’une marque est un processus continu, qui intègre l’apparence, le son et le comportement de votre boutique en ligne. Par conséquent, il peut s’écouler un certain temps avant qu’elle ne soit pleinement réalisée. Mais si vous commencez avec une bonne base, que vous vous préparez à vous adapter et que vous gardez le client au cœur de tout ce que vous faites, vous serez sur la bonne voie pour construire une marque solide pour votre boutique en ligne.
6 OBJECTIFS MARKETING INCONTOURNABLES POUR LES BOUTIQUES E-COMMERCE