La pandémie de coronavirus s’est rapidement propagée dans le monde entier, dévastant des vies, des économies, des structures sociales et des entreprises tout en ravageant la stabilité mentale et émotionnelle de tous les citoyens. À Wuhan, en Chine – théâtre de la première épidémie de Covid-10 – les restrictions de confinement ont été levées et la reprise est en bonne voie.
La Chine est devenue un centre important pour la reprise de l’industrie mondiale du voyage pour deux raisons principales. Tout d’abord, le monde peut se tourner vers la Chine pour trouver des stratégies de redressement et pour savoir à quoi s’attendre lorsque les voyages reprendront. Deuxièmement, les voyageurs chinois seront les premiers à se mettre en route tandis que le reste du monde amorcera sa reprise. Ils constitueront un réservoir important de clients potentiels pour l’industrie mondiale du voyage.
Pour puiser dans ce réservoir, les gestionnaires de biens immobiliers à court terme devront inscrire leurs biens sur les sites OTA les plus populaires en Chine, tels que Trip.com et Agoda. Mais pour commencer, examinons l’état actuel de la reprise en Chine.
Avec la levée des mesures de verrouillage en Chine continentale, la plupart des entreprises et des écoles ont rouvert leurs portes. L’attitude des consommateurs est positive mais prudente. Les deux secteurs les plus touchés sont la restauration hors foyer et les voyages. Heureusement pour ces deux industries, le niveau potentiel de dépenses de rebond est important : 82 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête de Kantar auprès des consommateurs chinois ont déclaré qu’elles reprendront les dépenses de restauration hors foyer annulées une fois l’épidémie terminée, 78 % reprendront les dépenses de voyage annulées.
Le redressement de la Chine
Les touristes chinois reprennent lentement confiance dans les voyages nationaux et, à terme, internationaux. Tout en continuant à prendre les précautions nécessaires, les voyageurs en provenance de Chine devraient être parmi les premiers au monde à recommencer à voyager en 2020. Les réservations de vols et d’hébergement dans tout le pays ont connu une reprise constante depuis le mois d’avril. La Chine retrouve son nombre habituel de vols intérieurs par jour par rapport à janvier 2020. Les voyages internationaux sont limités car les frontières sont toujours fermées et une quarantaine de 14 jours est toujours obligatoire à l’arrivée
Les jeunes générations sans famille sont plus aventurières et plus désireuses de voyager d’abord. Le jour du Ramassage des corps, le premier grand jour férié après la pandémie en avril, 60 % des personnes qui ont réservé des voyages avaient moins de 30 ans, ce qui représente une augmentation notable par rapport aux 43 % de la même période l’année dernière. Les agences de voyage ciblant les personnes âgées récolteront les fruits du début de la reprise.
La nature du voyage en pleine évolution
Les effets mentaux et émotionnels de l’enfermement ont modifié les comportements des voyageurs en Chine, du moins dans un avenir proche. Le pic de récupération devrait arriver après septembre avec des réservations qui semblent s’égaliser aux mêmes pentes que l’année dernière. Avec des frontières internationales toujours fermées et l’incertitude quant à leur date d’ouverture, les voyageurs chinois planifient leur « voyage de revanche » – rattraper les voyages annulés – pour la prochaine grande fête, la fête nationale, fin septembre/début octobre.
Aux États-Unis, les réservations pour l’automne sont déjà au même niveau que l’année dernière, mais l’été n’est pas au rendez-vous. Naturellement, les gens ne savent toujours pas quand les fermetures seront terminées et quand les frontières s’ouvriront, et ils tentent donc de réserver des voyages pour l’été prochain. C’est toutefois un signe positif qui montre que le sentiment des voyageurs est à la hausse et que les clients réservent activement pour l’automne et les vacances. En outre, lorsque les dates confirmées d’ouverture des frontières seront annoncées, les réservations de voyages monteront certainement en flèche.
En raison de la pandémie, les voyageurs recherchent également des options plus économiques. Les fermetures d’usines ont entraîné des récessions économiques qui poussent les gens à faire preuve de plus de discernement dans leurs dépenses. Cependant, les voyageurs en Chine recherchent toujours un certain niveau de confort : les choix de milieu à haut de gamme semblent être populaires.
Une enquête Ctrip a révélé que 85 % des voyageurs en Chine dépenseraient moins de 10 000 CNY [1 260 euros] pour voyager cette année, contre seulement 27 % en 2017. Cela montre bien que les économies de taille moyenne ont relativement bien résisté à la crise pandémique et qu’elles vont probablement rebondir plus rapidement.
Dans le cadre de la reprise que nous commençons à observer en Europe et en Amérique, les voyageurs recherchent des destinations de plein air dans la nature, mais aussi des voyages en famille et des voyages de réunion.
La pandémie pousse de nombreuses personnes à quitter les villes, loin des foules. Nos données montrent une augmentation des réservations dans des endroits éloignés et hors saison, en particulier pour les locations de luxe. Les familles recherchent des séjours plus longs dans des refuges ruraux pour s’isoler tout en étant proches de la nature.
Les premiers voyages d’agrément, cependant, seront basés sur de nouveaux facteurs tels que la réunion et le rétablissement des liens avec les membres de la famille [et avec la famille dont ils ont été séparés pendant des mois], plutôt que sur des voyages purement touristiques.
En Chine, les forfaits de groupe et les visites guidées n’auront plus autant d’attrait et les règles de distanciation sociale sont toujours d’actualité. Cela va stimuler les marchés des voyages autoguidés et autonomes, ce qui représente une énorme opportunité pour les locations à court terme car elles sont plus attrayantes pour les familles nombreuses, les lieux hors des sentiers battus et les voyages autoguidés.
Ce que cela signifie pour le reste du monde
Les tendances à la reprise que nous observons en Europe et en Amérique sont déjà à la traîne par rapport à celles de la Chine. Les gestionnaires immobiliers peuvent profiter de stratégies de relance qui ont déjà fait leurs preuves, comme des protocoles d’hygiène spéciaux, des promotions sur les médias sociaux [notamment via WeChat] et des promotions de prix agressives.
Avec l’ouverture des frontières internationales, les gestionnaires immobiliers ont l’avantage de se préparer à attirer les voyageurs chinois dans leurs propriétés et leurs destinations. Comme vous le voyez ici, les voyageurs chinois ne viennent qu’en deuxième position après les Américains en termes de dépenses de location à court terme.
Il est inévitable qu’il y ait des écarts d’occupation au cours des 12 prochains mois et l’importance de toucher un public plus large et d’exploiter des marchés alternatifs deviendra primordiale.
La crise mondiale de la mobilité prendra fin et nous voyons les États-Unis et l’Europe déjà refléter les phases de reprise et les caractéristiques de la Chine. Les voyages internationaux long-courriers reviendront et lorsqu’ils le feront, nous pourrons considérer que les voyageurs chinois seront les premiers à commercialiser en termes littéraux et émotionnels.