Il n’y a pas de meilleur moment pour se lancer dans l’e-commerce qu’aujourd’hui. Le marché des biens et services en ligne connaît une croissance rapide, et la technologie répond de mieux en mieux aux besoins et aux attentes des consommateurs. Mais Quelle stratégie de marketing peut on adopter pour une boutique e-commerce?
Aussi rentable que puisse être l’e-commerce, on ne peut jamais se passer de la concurrence. C’est pourquoi, en tant qu’entrepreneur, il est toujours judicieux de se fixer des objectifs de marketing permettant d’attirer davantage de visiteurs sur votre boutique e-commerce, de convertir ces visiteurs en clients et, en fin de compte, de développer votre entreprise.
Il est facile de se perdre dans le brouhaha des idées sur l’e-commerce. J’ai donc dressé une liste de six objectifs marketing que vous devriez absolument adopter pour votre magasin.
1. Optimiser les pages de produits pour les moteurs de recherche
Alors que de plus en plus de personnes prennent le train de l’e-commerce en marche, il devient de plus en plus urgent pour les marques d’investir dans le référencement ou l’optimisation des moteurs de recherche. En mettant en place les bonnes optimisations, notamment sur vos pages de produits, les moteurs de recherche trouveront plus facilement votre boutique et l’afficheront dans les résultats de recherche pertinents. En fin de compte, cela conduira les acheteurs potentiels vers votre boutique e-commerce et contribuera à établir son nom dans la niche dont elle relève.
L’obtention de classements organiques offre une valeur à long terme. Cependant, il existe un moyen plus rapide pour votre magasin d’appar
aître dans les résultats de recherche, à savoir les annonces payantes. Moyennant un certain prix, votre boutique peut obtenir un positionnement élevé dans les résultats de recherche et bénéficier d’une augmentation du trafic – un excellent complément à vos efforts de référencement organique.
2. Capturez des prospects grâce aux médias sociaux
Les achats en ligne sont devenus un élément indispensable de la nouvelle normalité, et les entreprises qui utilisent plusieurs canaux sociaux vendent finalement plus de produits que celles qui ne le font pas.
Instagram est un excellent point de départ pour le marketing sur les médias sociaux. Il s’agit d’une plateforme conviviale pour les entreprises, notamment grâce à ses fonctionnalités qui permettent aux vendeurs de taguer des produits sur leurs posts. Avec Instagram, les marques comme la vôtre peuvent facilement transformer une navigation ordinaire en une expérience d’achat pratique pour les utilisateurs.
Vous pouvez également capter des prospects grâce à d’autres sites de médias sociaux comme Twitter, Facebook et Pinterest. Mais avant de choisir une plateforme, vérifiez d’abord si votre public cible l’utilise. Il ne serait pas judicieux de consacrer votre temps et vos ressources à plusieurs sites de médias sociaux si vos clients idéaux n’en utilisent que deux ou trois.
3. Recueillez des adresses électroniques grâce à des formulaires d’inscription
Il est normal que les visiteurs d’un magasin regardent certains produits mais ne soient pas prêts à faire un achat. Ces visiteurs ont généralement besoin d’un peu plus de conviction ou de maturation, et c’est là qu’un CTA d’inscription et des séquences d’e-mails sont utiles.
Lorsqu’une personne remplit votre formulaire, elle vous donne essentiellement la permission de la contacter. Vous devez en tirer parti en préparant des séquences d’e-mails. Vos e-mails doivent avoir pour but de nourrir vos prospects, de contrer les objections d’achat qu’ils pourraient avoir et, finalement, de les amener à faire un achat.
4. Stimuler les ventes par la vente incitative et la vente croisée.
La vente incitative et la vente croisée sont des outils puissants pour augmenter la valeur de l’achat d’un client. De plus, ils peuvent aider les clients à en savoir plus sur vos offres, même s’ils n’achètent pas immédiatement.
La vente incitative consiste à proposer un produit meilleur et plus cher que celui que le client a sous les yeux sur votre page produit ou votre page de paiement. Quant à la vente croisée, elle consiste à suggérer un produit supplémentaire qui peut améliorer l’expérience du client avec le produit qu’il a dans son panier.
Disons que vous vendez des sacs. Sur chaque page de produit sac de votre boutique, vous pouvez essayer de proposer des ventes incitatives en affichant un ou deux modèles de sacs plus chers à proximité des images du produit principal. De cette façon, les acheteurs auront plus de choix et pourront décider s’ils veulent le sac le moins cher ou celui qui présente les meilleures caractéristiques.
En ce qui concerne la vente croisée, vous pouvez par exemple proposer des accessoires de voyage, tels qu’une étiquette de sac désinfectant ou un oreiller pour le cou, qui vont bien avec les sacs de voyage.
Amazon est l’une des plateformes les plus populaires qui proposent activement des ventes incitatives et croisées. La prochaine fois que vous ferez des achats sur Amazon, prêtez attention à leurs sections de recommandation de produits regroupées sous les rubriques Fréquemment achetés ensemble, Articles similaires et Les meilleurs choix pour vous.
5. Réduisez les paniers abandonnés dans votre boutique e-commerce
Les entrepreneurs en ligne savent que jusqu’à 97 % des visiteurs d’un magasin sont là simplement pour regarder et cliquer. C’est pourquoi il n’est pas surprenant que les paniers abandonnés soient un problème courant dans l’e-commerce. En fait, le taux d’abandon des paniers peut atteindre 87 %, ce qui devrait vous inciter à chercher à réduire ces incidents.
Vous devez évaluer ce qui peut empêcher les acheteurs de terminer leur transaction. Cela peut être dû à une page de paiement compliquée, à des méthodes de paiement limitées, à l’absence de badges de confiance ou à d’autres problèmes.
Vous pouvez minimiser les problèmes potentiels en affichant des badges et des logos que les acheteurs peuvent facilement reconnaître, comme ceux des sociétés de cybersécurité telles que Norton et McAfee.
Vous pouvez également proposer plusieurs options de paiement sur votre page de paiement pour tenir compte des préférences des acheteurs. Pensez à PayPal, Apple Pay, Google Pay et les options de carte de crédit comme Visa et MasterCard.
6. Fidéliser les clients
Saviez-vous qu’il est beaucoup moins coûteux de vendre à un ancien client que d’en acquérir un nouveau ? C’est pourquoi les marques investissent dans la fidélisation des clients, et l’un des moyens d’y parvenir est de mettre en place un programme de fidélité.
Récompenser la fidélité peut profiter à la fois à vos clients et à votre marque. Vous pouvez ainsi donner aux clients des raisons convaincantes d’acheter et de racheter des produits dans votre magasin. Et si vos récompenses sont uniques, il est probable qu’ils en parleront à leurs cercles sociaux et vous aideront dans votre marketing de bouche à oreille.
Les récompenses peuvent prendre la forme de remises, de gratuités, de frais supprimés ou d’articles exclusifs. L’essentiel est de créer des offres susceptibles d’inspirer la fidélité et d’augmenter la valeur à vie de vos clients.
En tant que propriétaire d’une entreprise de l’e-commerce, c’est en vous fixant des objectifs et en prenant des mesures, notamment pour le marketing de votre marque, que vous parviendrez à vous développer. Vous ne pouvez pas vous tromper avec les objectifs énumérés ici, mais assurez-vous de suivre votre créneau, de surveiller vos progrès et d’ajuster vos stratégies si nécessaire. J’espère que les six idées que j’ai partagées vous ont aidé à comprendre l’importance du marketing et les différentes façons de renforcer votre marque d »e-commerce.